风物长宜放眼量
晨报·永川读本专访江鸿物业总经理陆建平

        成立于2009年的重庆江鸿物业服务有限公司，隶属于重庆江鸿集团，专业从事高档住宅小区、写字楼、大型商场等物业服务管理。9月10日下午，记者采访了江鸿物业服务有限公司总经理陆建平。对于江鸿物业以及英伦式管家服务，陆建平一一进行了详细解答。
        管家可以帮业主接孩子
        记者：陆总，您好！永川市民都知道江鸿•枫桥郡是高品质英伦小区，而且也一直在宣传英式管家服务。那什么是英式管家式服务？
        陆建平：英式管家起源于法国，只是由于在英国完善了服务理念，各方面的传统也烙有明显的英国印记，可以简单的说，英式管家服务起源于法国，成书于英国，所以才被冠以“英式”二字。
        物业服务最早的服务很基础，就是保卫小区安全，打扫小区公共卫生。但英式管家服务不同于其他物业服务，英式管家服务在最基础的服务上，最大程度地提升了人性化服务。为业主的吃、住、行等提供深层次的服务，让业主完全充分享受生活的乐趣。
        比如说，业主工作很忙，经常加班。接送小孩回家，成了他的烦心事。但英式管家服务就可以帮他解决这一烦恼。再者说，业主家的老人身体不太舒服，需要有人经常看护，我们的管家就可以按照业主的要求，精心照顾好老人。
        江鸿•枫侨郡引进英式管家服务，说明英式管家服务已经走向国际，并且获得认可。最重要的是，枫侨郡的业主可以真真切切的感受英式管家服务。 
        每栋单元楼都贴有管家电话
        记者：请问陆总，英伦管家式服务背后有怎样的理念？
        陆建平：英式管家服务背后的理念只有20个字：精心于专业、用心于细节、无微于不至、致力于品质。
        精心于专业具体来说，我们每个物业服务工作人员都是持证上岗，需对幼师、护理基本知识等专业知识有专业了解，专业性强；而用心于细节，则要求我们管家在对业主生活中所需的东西有及时的了解，在细节动作上，做到业主百分百满意；无微于不至，要求我们管家必须耐心、贴心，给业主温暖服务；致力于品质，则是要我们团队同枫侨郡的品质一样，打造一支高素质、高品质的管家队伍。
        英式管家服务是一个整体，但其下划了多个管家小团队。拿枫侨郡来说，每幢单元楼前都贴有管家的照片及联系电话。业主一旦需要帮助，24小时都可以拨打上面的电话。而其他类型的物业服务，需要业主跑到小区物业办公室进行登记，然后再等待答复。而英式管家服务和其他类型的物业服务相比，在反应速度上要快许多。真正做到，速度和人性化的双重功能。
        管家服务符合永川人文需求
        记者：永川的人文需求与英式管家服务如何做到有机结合？
        陆建平：永川现在作为重庆主城圈外发展速度最快的城市之一，离重庆主城近，随着高品质楼盘越来越多的入驻，永川市民对物业的要求也越来越高。住高品质楼盘、享高品质物业服务，已成为时下流行的“买房概念”。
        江鸿•枫侨郡就是为了让业主感受到英式管家服务与其他物业服务的区别。要让选择枫侨郡的业主，享受尊贵业主这一身份。英式管家服务恰恰符合永川市民当下的人文需求。同时，也要让英式管家理念，深入人心。
        记者：目前，永川市场上物业管理水平如何？陆总有何评价？
        陆建平：永川现在的物业管理水平跟成熟大城市相比，相当于他们上世纪90年代中期物业管理水平，良莠不齐。个人成立的物业管理公司比较多，市面上形成了鱼龙混杂的局面。导致许多市民会对物业管理形成“物管就是站门的，就是来收我钱的”惯性思维。
        现在，随着人们对生活品质的追求越来越高。那么，物业管理服务水平也应该随之而提高，满足不同市民的生活。
        未来将保持“高起点”态势
       记者：那么，江鸿物业对未来有何规划？
        陆建平：江鸿物业服务有限公司起点比较高，源于上层领导对物业服务的认识。在未来，江鸿物业将继续保持“高起点”态势，把“高品质”优势延续下去。目前，公司已按照市场化、专业化、集团化的管理模式，以业主至上、服务第一为宗旨，完善科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情高档次的社区氛围，同时，通过多年经营，公司已形成了以人为本、和谐共存，“真诚、善意、精致、完美”的独特文化理念。
        江鸿物业服务有限公司团队经常去其他城市考察学习，交流物业管理服务心得，将结合其他大型城市优秀物业管理公司的服务理念，多创亮点，带回永川。在未来，江鸿物业要走在其他物业公司前头，要做永川物业的引领者。

        江鸿物业服务有限公司总经理陆建平。

（转载自重庆晨报永川读本）